| Fabricante | SonicWALL |
| Gama productos | SonicWALL E-Class Support 24x7 |
| Tipo | Ampliación de la garantía |
Las soluciones de clase empresarial requieren un soporte técnico de clase empresarial. Los clientes de las soluciones SonicWall E-Class merecen un soporte diseñado a su medida que refleje el compromiso de SonicWall de ofrecer un servicio Premium verdaderamente asequible.
Con el soporte E-Class 24x7, SonicWall ofrece las prestaciones de asistencia técnica de clase empresarial y la calidad de servicio que las redes necesitan para funcionar sin problemas y de forma eficiente. Con el fin de ayudarle a maximizar el rendimiento de su inversión en SonicWall E-Class, el soporte E-Class 24x7 le proporciona la asistencia y el asesoramiento de los técnicos especializados las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Disponible exclusivamente para clientes SonicWall E-Class, el soporte E-Class 24x7 cubre las soluciones de alta gama de la serie SonicWall E-Class de seguridad de red y acceso remoto seguro.
SonicWall ofrece soporte telefónico y a través de la Web, actualizaciones y ampliaciones ilimitadas de software y firmware y sustitución de hardware (RMA) para los dispositivos con un contrato de soporte E-Class 24x7 activo. Un técnico experto de SonicWall trabajará con usted de forma remota para diagnosticar e identificar el firmware o hardware que no cumpla las especificaciones técnicas indicadas en la documentación. El soporte E-Class 24x7 también incluye asistencia general, dentro de determinados límites, para el uso y la configuración de los dispositivos. Si el técnico le recomienda devolver un hardware defectuoso, SonicWall le enviará su unidad de sustitución el día siguiente mediante transporte aéreo prepagado a la dirección que usted haya especificado.